Política de reembolso
Última actualización: 15 de julio de 2026
1. Plazo para solicitar cambio o devolución
Cuentas con 30 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
2. Condiciones del producto
Para ser aceptado, el producto debe estar:
- Sin abrir, con sello/precinto intacto.
- En su empaque original y en perfecto estado.
- Acompañado del comprobante de compra.
Por tratarse de bebidas alcohólicas, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, consumidos o parcialmente consumidos, salvo defecto de fábrica comprobable.
3. Productos con defecto o daño en transporte
Si el producto llega dañado, roto o con defecto de fábrica, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando fotos y número de pedido a adrian@grupo-corona.com. En estos casos cubrimos la reposición o el reembolso sin costo para ti.
4. Cómo solicitar
- Escribe a adrian@grupo-corona.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te indicaremos el procedimiento de recolección/envío.
- Una vez recibido y validado el producto, procesamos el cambio o reembolso.
5. Costos de envío en devoluciones
- Si la devolución es por defecto o error nuestro, Grupo Corona cubre el costo de envío.
- Si es por decisión del cliente, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
6. Reembolsos
- El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra.
- Plazo estimado de reflejo: 10 días hábiles una vez aprobada la devolución.
- Los cargos por envío original no son reembolsables.
7. Cambios
Sujeto a disponibilidad de inventario. Si el producto de cambio tiene un precio distinto, se cobrará o reembolsará la diferencia.
8. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que la normativa de protección al consumidor (PROFECO) otorga al comprador.
9. Contacto
adrian@grupo-corona.com.
Referencia legal: Ley Federal de Protección al Consumidor (derechos de devolución y garantía).